Helpdesk в Telegram без внедрения и обучения
Клиенты пишут в Telegram-группу как обычно. Задачи не теряются. Агенты работают по очереди, а не “кто увидел — того и тапки”.
Знакомо?
- Задачи теряются в чатах Telegram
- Клиенты пишут в личку, группы и куда попало
- Непонятно, кто сейчас отвечает
- Нет очереди и приоритетов
- Один и тот же вопрос обрабатывается дважды
В какой-то момент это начинает бесить сильнее, чем сами клиенты.
Как работает Oberdesk
- Пользователь пишет сообщение в группе Telegram
- Каждая тема в группе — это отдельная задача
- Агент с помощью бота берёт задачу в работу
- После завершения получает следующую автоматически
Вы можете использовать одну общую группу, разделять задачи по отделам или даже создавать отдельные группы под конкретные задачи или людей.
Всё происходит прямо в Telegram. Без новых интерфейсов и сервисов.
Почему это удобно
- Без внедрения — запустил и работаешь
- Без обучения — все уже умеют писать в Telegram
- Одна точка работы — всё внутри чатов
- Очередь задач — никто ничего не забывает
- Бесплатно для одного
Кому это подойдет
- Фрилансеры
- Малые команды
- Личные/семейные задачи и проекты
- Поддержка через Telegram
- Те, кто устал от Jira, Zendesk и таблиц
Используйте бесплатно
Для одного агента поддержки вы можете использовать систему бесплатно, без ограничений по времени. Платите только за команду.
Как используют
- Внутренняя IT-служба Интернет-магазина
- Перестали терять обращения
- Сократили время ответа в 2 раза.
- Стало видно, на что уходит время IT-спецов.
- Программист 1С на фрилансе
- Задачи перестали теряться в чатах с клиентами.
- Ведёт до 20 клиентов без путаницы и просрочек.
- Производственная мебельная компания
- Организовали работу отделов дизайна и конструкторов
- Избавились от ситуаций «Ой мы забыли это сделать»
- Внедрили геймификацию: онлайн-статистика задач и голосовые поздравления исполнителей
Сами используем Oberdesk
- Понимаем нужды агентов и пользователей
- Используем систему для доработки и улучшения бота
- Поддерживаем клиентов через @oberdesk и в публичном чате поддержки
- Публичный чат поддержки работает точно так же, как ваши группы: можно прямо сейчас задать вопрос и посмотреть, как бот помогает управлять задачами