Работа агента — эффективно решать обращения пользователей и методика Oberdesk максимально ему в этом помогает.
Всё что нужно сделать агенту для начала работы — это зайти в @Oberbot и ввести команду /next. В ответ бот выдаст следующую активную задачу из очереди:
Перейдя в заявку агент начинает работу по ней одним из трех способов:
- если заявка новая — нажатием /take, для того, чтобы присоединиться к заявке в качестве исполнителя и начать учет времени.
- Нажатием кнопки Начать работу
- вводом команды /continue, если кнопка Начать работу по какой-то причине отсутствует.
Was this helpful?
0 / 0