В групповом чате команда /agent @пользователь доступна только администраторам группы в общем чате (не внутри заявки или задачи). Она позволяет назначить заданного пользователя агентом в этом чате.
Это значит, что пользователь будет получать уведомления о появлении неисправностей в этом групповом чате и сможет использовать возможности агента: брать заявки в работу, получать следующую заявку из очереди в приватном чате с ботом, откладывать заявки и т.д. (см. Возможности агента)
Для того, чтобы удалить пользователя из списка агентов группы используйте команду /customer
Was this helpful?
0 / 0