Helpdesk внутри Telegram

Поддержка без
потерянных задач

Клиенты пишут в Telegram-группу как обычно. Oberdesk превращает сообщения в очередь задач и сам распределяет их между агентами.

Использовать бесплатно ↗ Как это работает ↓

01 Бесплатно для одного агента Без ограничений по времени

ТЕМЫ TELEGRAMВходящие 3

•••

АК

Не проходит оплата заказа

Анна · 2 мин назад

Срочно

Нужен доступ для сотрудника

Михаил · 7 мин назад

12:48

ЕС

Вопрос по документам

Елена · 12 мин назад

12:43

✓

ЗАДАЧА НАЗНАЧЕНААгент уже отвечает

→

12сдо назначения
ответственного

01 / Проблема

Чаты удобны.
Хаос — нет.

В какой-то момент управление обращениями начинает бесить сильнее, чем сами клиенты.

Кто отвечает?

Я думал, это сделал ты

А это срочно?

Где задача?

Один чат.
Ноль порядка.

Задачи теряются

Клиенты пишут в личку, группы и куда попало.

Ответственные неясны

Непонятно, кто сейчас отвечает и что уже сделано.

Приоритетов нет

Один вопрос обрабатывают дважды, другой забывают.

02 / Как работает

Привычный Telegram.
Новый уровень порядка.

↗

Клиент пишет

Обычное сообщение в теме Telegram-группы.

Появляется задача

Каждая тема автоматически становится отдельной задачей.

◎

Агент берёт её

Бот назначает ответственного и фиксирует работу.

✓

Очередь движется

После завершения агент получает следующую задачу.

Всё происходит прямо в Telegram. Без новых интерфейсов и сервисов.

03 / Преимущества

Начинает работать
раньше, чем вы привыкнете.

Не нужно переносить команду в новую систему. Oberdesk встраивается туда, где работа уже происходит.

НУЛЕВОЙ ПОРОГ ВХОДА

Telegram

Без внедрения.
Без обучения.

Все уже умеют писать в Telegram. Подключили бота — и работаете.

ОЧЕРЕДЬ ЗАДАЧ

→

Никто ничего
не забывает

СТАРТ БЕСПЛАТНО1

агент бесплатно

Без ограничений по времени. Платите только за команду.

ОДНА ТОЧКА РАБОТЫ

Клиенты и команда
остаются в чатах

✓

04 / Для кого

Меньше системы.
Больше работы.

Фрилансеры

До 20 клиентов без путаницы в чатах.

Малые команды

Единая очередь и понятная ответственность.